Política de Reembolso
En SmartShop, nuestra prioridad es su satisfacción. Si su producto presenta defectos de fábrica o si no está conforme con su compra, puede solicitar una gestión bajo las siguientes condiciones:
Plazos
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Insatisfacción: Hasta 7 días corridos tras la recepción.
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Defecto de fábrica: Hasta 30 días corridos tras la recepción.
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Daños visibles: Para vidrios rotos o piezas faltantes, debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando evidencia fotográfica o en video del producto y su empaque.
Condiciones de Devolución El artículo debe estar sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones de artículos alterados o modificados por el cliente.
Opciones de Resolución Tras aprobar el análisis de calidad, el cliente podrá optar por:
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Cambio por otro producto en stock.
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Reembolso del valor del producto. Nota: El costo de envío original no es reembolsable si el producto entregado coincide con el pedido y se encuentra en buen estado.
Garantía Ofrecemos 30 días de garantía. Para activarla, es necesario enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras del defecto, junto con el empaque original y la etiqueta visible.
Exclusiones de Garantía No cubrimos daños por mal uso, golpes, exposición a líquidos, intentos de reparación no autorizados o el desgaste natural por el uso (oxidación, pérdida de brillo o reducción de batería).
Soporte SmartShop no cuenta con asistencia técnica física. Para cualquier gestión, escríbanos a: soporte@popsmartshop.com